Politique de retours et d’échanges El-Ma-Mia Chez El-Ma-Mia, la qualité et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. En raison de la nature alimentaire de nos produits, certaines conditions s’appliquent. 1. Délai pour faire une demande Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande. 2. Produits admissibles aux retours Un produit peut être admissible si : • Il est non ouvert • Il est non utilisé • Il est dans son emballage d’origine intact • Une preuve d’achat est fournie (numéro de commande) 3. Produits non admissibles Pour des raisons de salubrité et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter : • Les produits alimentaires ouverts • Les produits altérés, endommagés ou utilisés • Les articles en vente finale ou promotion spéciale (si indiqué lors de l’achat) 4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un produit : • Endommagé pendant le transport • Défectueux • Différent de celui commandé Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec : • Votre numéro de commande • Une ou des photos claires du produit et de l’emballage Après validation, nous offrirons selon le cas : ✔ Un remplacement ✔ Un crédit en boutique ✔ Un remboursement Les frais liés à ces situations sont assumés par El-Ma-Mia. 5. Retours standards sauf produit endommagé, défectueux ou erreur de commande Si un retour est approuvé : • Les frais de retour sont à la charge du client • Le produit doit être expédié dans son état original • Une autorisation préalable est requise avant tout envoi 6. Remboursements Une fois le produit reçu et inspecté : • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original • Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux • Les frais de retour ne sont pas remboursables et demeurent à la charge du client 7. Commandes en ligne seulement Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre boutique en ligne officielle. 8. Comment faire une demande Pour débuter un retour ou signaler un problème : Écrivez-nous à : info@elmamia.com Veuillez inclure : • Numéro de commande • Description du problème • Photos du produit si applicable Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrables. 9. Droit de refus El-Ma-Mia se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de la présente politique, notamment si le produit est ouvert, utilisé, altéré ou retourné hors délai. Merci de faire confiance à El-Ma-Mia 🌿 Nous sommes toujours là pour assurer votre satisfaction.

En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf dans les cas suivants : • Produit reçu endommagé ou non conforme à la commande • Erreur d’expédition de notre part

Si vous recevez un produit : • Endommagé pendant le transport • Défectueux • Différent de celui commandé Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec : • Votre numéro de commande • Une ou des photos claires du produit et de l’emballage Après validation, nous offrirons selon le cas : ✔ Un remplacement ✔ Un crédit en boutique ✔ Un remboursement Les frais liés à ces situations sont assumés par El-Ma-Mia.

Aucun retour ne sera accepté sans avoir reçu une autorisation préalable de notre équipe du service à la clientèle. Tout colis retourné sans autorisation sera refusé ou ne donnera lieu à aucun remboursement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Si un remplacement est approuvé, nous prendrons en charge les frais de réexpédition.

En raison du contexte douanier actuel et des politiques commerciales en vigueur aux États-Unis, nos livraisons sont présentement limitées au Canada. Merci de votre compréhension.